Hoewel hashtags van oorsprong werden gebruikt om de enorme hoeveelheid content op Twitter enigszins te organiseren, zijn ze inmiddels geëvolueerd tot meer. Het is een manier voor merken en mensen om op verschillende social platformen met elkaar te communiceren en om een merk te promoten. Een campagnehashtag kan daar prima aan bijdragen, maar wat maakt een goede campagnehashtag? Ik laat de logica van hashtags als #hetiseindelijkweekendendezonschijnteven buiten beschouwing, evenals het inhaken van merken op trending hashtags. Ook het creëren van een hashtag die de essentie van je merk weergeeft en die je regelmatig in je communicatie gebruikt behandel ik hier niet zoals #betaalbaarovernachten door een hotelketen (fictief voorbeeld). Ik kijk naar de wijze waarop merken hashtags inzetten bij campagnes.
Tip 1: Maak duidelijk wat de boodschap is
Een campagnehashtag heeft pas effect als duidelijk is waar de campagne om draait. Wat is het nut van een dergelijke campagne als daar geen duidelijke boodschap achter zit, of ze niet bijdraagt aan meer engagement? Enkele zelfverklarende hashtags uitgezonderd, kan je er bij een campagnehashtag niet vanuit gaan dat iedereen gelijk begrijpt waar hij precies om draait. Zelfs van een hashtag als #BlackLivesMatter die op het eerste gezicht niets aan duidelijkheid te wensen overlaat, begrijpen mensen alleen waar het omgaat omdat de context wordt verduidelijkt via andere media.
Zorg daarom dat je aanvullende informatie over de hashtag verstrekt, en dat je als bedrijf zichtbaar bent. Post regelmatig met de campagnehashtag en neem hem op in je social bio. Stem al je communicatie waarin je de campagnehashtag gebruikt af op je boodschap, en leg regelmatig de basics van de campagne uit.
Hoewel het geen vereiste is, kan een campagnewebsite bij een hashtagcampagne verrijkend werken. Je hebt dan een plek om informatie te delen over de campagne. Voorkom dat geïnteresseerden of deelnemers formulieren moeten invullen met persoonlijke gegevens om iets te kunnen winnen bij je campagne. Een campagnewebsite kan bijvoorbeeld aantrekkelijke foto’s en video’s bevatten die inspireren of geïnteresseerden meer over de filosofie van de campagne vertellen.
Tip 2: Zorg dat duidelijk is wat de bedoeling is
Natuurlijk droomt iedere marketeer van een campagne waarbij iedereen direct naar de hashtag navigeert, en een conversatiemet je markt start, of erover schrijft. Een goede hashtag inspireert tot engagement en tot user-generated content. Je fans gaan hun verhalen delen, foto’s of video’s insturen, en interacteren met je merk.
Echter, om op grote schaal een hashtag voor een campagne in gebruik te krijgen, moet je wel eerst bekendheid genereren. Want spreekt jouw campagnehashtag zodanig tot de verbeelding dat mensen erover gaan praten, schrijven en ‘m gaan delen?
Vaak helpt het om je doelgroep daarbij op weg te helpen. Door op grote schaal te adverteren bijvoorbeeld. Of door alle inzendingen die op de verschillende platformen zijn geplaatst op de campagnewebsite te verzamelen. Zo ontstaat een showcase die anderen aanmoedigt zelf mee te doen.
Tip 3 Voorkom onbedoeld dubbelzinnige hashtags
Toen Susan Boyle in 2012 haar debuutalbum uitbracht was dat volgens sommigen reden voor een feestje. Maar haar PR-team had daar geen slechtere campagnehashtag voor kunnen bedenken dan het destijds deed. Het gebrek aan de mogelijkheid om spaties te gebruiken in een hashtag leidde ertoe dat twitteraars hele andere associaties kregen bij het onschuldige ‘Susan Album Party’ dan de bedoeling was.
En hoewel er voor zover bekend niemand was die écht geloofde dat ene Su een pikante bijeenkomst organiseerde, toont het maar wel aan hoe belangrijk het is om je campagnehashtag zorgvuldig te kiezen. Wees kritisch op alle ideeën, en bekijk ze vanuit elke mogelijke hoek. Kan je hashtag echt niet op een andere manier worden opgevat? Het gebruik van hoofdletters kan hier trouwens al goed bij helpen, zo is #SusanAlbumParty al een stuk duidelijker. Bedenk echter wel dat dit mensen niet zal weerhouden de hashtag toch met kleine letters te schrijven.
Tip 4: realiseer dat je nooit de volledige controle houdt
De kracht van een campagnehashtag is ook gelijk zijn zwakste punt. Want waar een grote groep social gebruikers je kunnen helpen je campagne een succes te maken, kunnen ze je campagne ook breken.
Zo kon het bijvoorbeeld gebeuren dat McDonald’s zelf bijdroeg aan de verspreiding van verhalen over hoe mensen voedselvergiftigingen hadden opgelopen in de restaurants. Of hoe mensen afvielen nadat ze het eten van de fastfoodketen vermeden. Mensen deelden hun verhaal namelijk met #McDstories, een campagnehashtag die McDonald’s op dat moment promootte.
Natuurlijk zijn er ook genoeg voorbeelden van campagnehashtags die wel goed werkten, en je moet bovenstaand voorbeeld je vooral niet laten afschrikken om ze in te zetten. Maar het is wel goed om stil te staan bij de risico’s, en je te realiseren dat je niet alles in de hand hebt, hoe goed je je ook voorbereidt.
Meer nieuws ›