Deze week lag een aantal Nederlandse bedrijven behoorlijk onder vuur. Hoewel ik er erg van kan genieten als er positieve coverage verschijnt over mijn klanten (zoals bijvoorbeeld vorige week tijdens de Windows 10-introductie van Microsoft), is vanuit PR-perspectief een crisis stiekem het leukst. Het adviseren over de strategie die zorgt dat zaken niet uit de hand lopen of verkeerd worden uitgelegd en op de juiste manier worden gepositioneerd, heeft dan eerste PR-prioriteit. De PR-managers van KLM, Ordina, KNVB en NOS hadden deze week een flinke kluif aan het crisismanagement van de organisaties in de media. Menigeen zou niet graag in hun schoenen willen staan, maar ik beken: ik stiekem wel.
KLM krijgt moeilijk grip
We zijn massaal trots op onze blauwe zwaan en willen niet dat de kas in handen komt van de Fransen. De media gebruiken woorden als ‘sluimerende machtsstrijd’ en Air France topman De Juniac moest naar Amstelveen komen om de boel te ‘sussen’. Een Kamerdebat kon niet uitblijven en bonden zetten zich schrap. ‘KLM is vogelvrij’, kopt de Telegraaf en vele andere artikelen spelen in op onzekerheid en geruchten.
Ordina geeft openheid van zaken
Ordina ging deze week flink door het stof, door de resultaten van zijn eigen onderzoek naar malafide praktijken bij IT-overheidsaanbestedingen naar buiten te brengen. Hiermee bleven ze de uitzending van Zembla voor. Een slimme move wat mij betreft; een golf aan artikelen zou er toch wel komen en in zo’n geval kun je beter zelf de regie houden.
Sensuur bij de KNVB
De KNVB kreeg een flink verwijt van het Genootschap van Hoofdredacteuren voor de kiezen. De Bond zou niet willen meewerken aan interviews en de journalisten het werk daarmee onmogelijk maken. Ze konden immers hun (kritische) vragen niet stellen. De KNVB verspreidde wel zelf geredigeerde videointerviews met voorzitter Michael van Praag, maar dit gebaar viel niet in goede aarde. Een interessante ontwikkeling van owned content die ingezet wordt in plaats van een 1-op-1-interview (volgens de PR-manager van de KNVB overigens alleen veroorzaakt omdat Van Praag in het buitenland verbleef).
Wie heeft de regie bij NOS
Tijdens het schrijven van deze blog ontstond de crisis bij NOS gisteravond, dus deze mag ook niet ontbreken. Opmerkelijk is dat de NOS zelf niet kon uitzenden en dit deels via concurrent RTL (voor de gelegenheid noemden ze elkaar collega’s) moest laten verlopen. Nog voordat de woordvoerders waarschijnlijk waren opgeschaald, verliep de initiële berichtgeving via tweets van redacteuren en technici in het gebouw – totdat zij een Twitterverbod opgelegd kregen, aldus RTL nieuws. Er ontstond uiteindelijk ruim een uur later een situatie waarbij een politiewoordvoerdster het voorval beschreef aan de NOS verslaggever die tevens ooggetuige was geweest van het voorval. Best bijzonder…
Al met al een heftige week voor deze PR-teams die ongetwijfeld 24/7 gewerkt hebben. Ik vermoed dat ze wel toe zijn aan weekend. Volgende week kunnen ze hopelijk weer veel mooie positieve verhalen over hun bedrijven vertellen, en stiekem misschien hopen op een kleine crisis.
Linda
Meer nieuws ›