Laatst las ik het rapport Gallup’s Global Employee Engagement Survey. Een van de conclusies die me sterk is bijgebleven is dat niet meer dan 15 procent van alle mensen die wereldwijd in loondienst werken, zich echt betrokken voelt bij zijn werk. Sterker nog; 24 procent voelt zich zelfs niet betrokken. Ik schrik nog steeds van deze cijfers, zeker als je bedenkt dat per week een gemiddelde medewerker meer tijd op zijn werk doorbrengt dan thuis. Dan moet je je toch in een omgeving bevinden waar je je goed bij voelt en trots op bent?
Ik begrijp heel goed dat dit makkelijker gezegd is dan gedaan; maar als je de basis goed neerzet, dan ben ik ervan overtuigd dat het met de betrokkenheid van medewerkers en hun loyaliteit echt goedkomt. Als PR-consultant heb ik de luxe om regelmatig binnen te kijken bij verschillende (IT)-bedrijven, zowel kleine als (zeer) grote organisaties. De bedrijven waar het goed zit met de medewerkerbetrokkenheid zijn bedrijven die hun werknemers niet voor lief nemen, die naar hen luisteren en hen ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden en carrière. En ja, dat kost tijd. Maar steeds weer nieuwe medewerkers zoeken kost uiteindelijk nog veel meer tijd dan de tijd die je investeert om je eigen mensen aan je te binden.
Er zijn veel tips om het beste uit je medewerkers te halen, hieronder de vier waarvan ik vind dat elk bedrijf ze toe zou moeten passen.
1. Werk personeel goed in: Dit klinkt zo logisch, maar goed inwerken is echt wat anders dan de koffieautomaat aanwijzen en roepen op welke server bestanden te vinden zijn. Nee, neem echt de tijd om mensen goed in te werken, ook als de werkdruk hoog is. En zorg dat je tijd maakt als de nieuwe medewerker vragen heeft. Dit kost tijd, maar betaalt zich altijd terug. Je leert mensen zo vrij rap kennen en komt erachter waar ze snel en handig in zijn en wat ze wat meer tijd kost bijvoorbeeld. Pas als systemen, procedures en basisbeginselen helder zijn, worden nieuwe medewerkers onderdeel van de bedrijfscultuur. Als de basis goed is zijn medewerkers in staat om hun werk goed in te delen, wat zorgt voor minder frustratie en meer productiviteit.
2. Investeer in je personeel: Jij verwacht van je personeel dat ze zich elke dag inzetten voor jouw bedrijf, dan mag je ook van een werkgever verwachten dat hij zich inzet om jou hier zoveel mogelijk bij te ondersteunen. Door het beschikbaar stellen van technologie en kennis en het bieden van doorgroeimogelijkheden. Uit onderzoek van vacaturesite Indeed kwam naar voren dat organisaties moeite hebben om personeel aan te trekken, maar nog een veel grotere uitdaging zien in het behouden van goed personeel. Als medewerkers zich verbonden voelen met de organisatie, is de kans een stuk kleiner dat ze vertrekken en kennis verloren gaat.
3. Wees transparant: Bepaal bedrijfsdoelen en bespreek deze met de medewerkers van je bedrijf, door de lagen van het bedrijf heen. Als iedereen op de hoogte is van de doelen en richting, kan ook worden besproken en bepaald welke rol een medewerker hierin heeft. Als je je onderdeel voelt van een groter geheel, draagt dit zeker bij aan betrokkenheid bij de organisatie waarvoor je werkt.
4. Heb juist ook oog voor de kleine dingen die medewerkers bezighouden: Ik noemde het al eerder op Linkedin, maar een werkgever die ook oog heeft voor de zaken die niet direct terug te leiden zijn naar bedrijfsvoering kan rekenen op support en inzet van zijn medewerkers. Als je als medewerker het gevoel hebt echt gehoord te worden en de ruimte hebt om bepaalde zaken te regelen die jouw aandacht vragen naast werk, dan zorgt dat voor waardering die je vrij kunt vertalen naar loyaliteit en een betere samenwerking op de werkvloer.
En onthoud: enthousiaste klanten beginnen bij enthousiaste medewerkers. Steeds vaker zijn we vanuit PR betrokken bij communicatie-trajecten om het beste uit de organisatie en medewerkers te halen. Zo organiseren we blog-trainingen en brainstormsessies om nog meer uit de mensen te halen, en trainen we managers om boodschappen op een heldere manier over te brengen, naar media, maar ook naar eigen medewerkers.
“A little consideration, a little thought for others, makes all the difference.” – Eeyore, Winnie the Pooh
Meer nieuws ›