Inhakers. Het nieuwe toverwoord voor de marketing- en communicatiepro’s om hun doelgroep bij hun merk te betrekken. Met een actuele, goedgeplaatste (woord)grap, al dan niet in combinatie met een sterke visual of tekst. Vooral tijdens het WK voetbal komt de ene na de andere inhaker voorbij. Ondanks de vele leuke ideeën– zoals van HEMA – blijft humor subjectief. Je kunt als merk zomaar de plank misslaan. En dan zal je het ook weten. Zelfs als je een van de meest geliefde merken van Nederland bent.
KLM dacht zondagavond na de uitschakeling van Mexico door Nederland weer een inhaker te hebben: Adios Amigos! Hoewel Nederlandse twitteraars hier wel om konden gniffelen, waren de Mexicanen er minder over te spreken. Er ontstond een storm van kritiek en verontwaardiging, onder meer dankzij een felle reactie terug van Gael Garcia Bernal (die hij overigens even later verwijderde en zijn excuses ervoor aanbood). KLM ging vervolgens door het stof door te benadrukken dat het niet de bedoeling was om iemand te kwetsen.
In de pan hakken
Het blijft echter opmerkelijk wat een ‘inhaaktweet’ wel of niet te weeg kan brengen. Volgens de statistieken van KLM zelf werd de grap wereldwijd door 92.000 twitteraars de pan in gehakt. Ondanks dat er voornamelijk vanuit het buitenland negatieve reacties kwamen en er ook in Nederland druk werd getweet, bleef het positieve sentiment de overhand hebben. Het negatieve lag vooral aan de verwijdering. Geenstijl.nl noemde KLM eerder al schijterig. Dit werd vervolgens door twitterend Nederland overgenomen. Voor de rest blijft Nederland het een ‘legendarische’ tweet vinden, zo blijkt uit de wordcloud gebaseerd op de tweets van de avond zelf tot nu.
KLM en #NEDMEX zondag 29/06 tm maandag 30/06 Bron: Coosto.nl
KLM plaatste dinsdagmiddag 1 juli schoorvoetend een Engelse blogpost waarin het toegaf een fout te hebben begaan. Duidelijk bedoeld voor de rest van de wereld die de ´botte Nederlandse humor niet zo begrijpt’ en ingestoken op de boodschap ‘dat social media duidelijk een plek is om te leren door fouten te maken’. Deze zet genoot wederom positieve reacties, zoals hieronder te zien aan de groene lijn.
Als het gaat om onderwerpen rondom nationale trots en een sport die door Nederland massaal op de voet gevolgd wordt, blijft het een aantrekkelijke optie om de aandacht van de consument naar je toe te trekken met een opvallende inhaker. Er zijn genoeg voorbeelden van eigen bodem waarbij het misgaat en twitterend Nederland er keihard overeen valt (denk aan het #nosje, #yolanthetweet, #quinty, en tijdens dit WK ook Nicolette van Dam, die dankzij haar tweet richting Colombia nu Unicef-ambassadeur af is). Het kan aan de huidige WK-voetbaleuforie liggen, maar in het geval van KLM vergat het merk even zijn opgebouwde internationale achterban. En die wijst je er maar al te graag op dat de Nederlandse humor alleen in Nederland werkt. En dat humor en verliezen niet goed samen gaan.
Benieuwd naar alle tweets, sentimentanalyse en overzicht van het KLM #NEDMEX verhaal? Neem dan vrijblijvend een kijkje op ons Coosto dashboard, speciaal aangemaakt om de commotie rondom de blunder te volgen!
Trevor
Meer nieuws ›