Met de regelmaat van de klok schrikt de wereld op van cyberaanvallen. Het nieuws rondom dergelijke gevallen wordt breed uitgemeten. Niet vreemd, gezien gevoelige informatie op straat ligt, persoonlijke gegevens worden gestolen, een bedrijf volledig stil wordt gelegd en er kleine of grotere geldsommen worden geëist in ruil voor het vrijgeven van bestanden. Kortom, de economische en maatschappelijke impact is groot.
Onlangs was het weer raak en domineerde Petya het nieuws. Zo was de terminal van Maersk in Rotterdam de dupe, evenals TNT Post. De eerste dagen na de uitbraak verschenen er ruim zesduizend artikelen en posts over dit virus, zo bleek uit de analyse van onze on- en offline mediamonitoringtools.
Media schreven onder andere over de oorzaak, de slachtoffers en de bijbehorende economische schade die zij leedden, de bescheiden geldsom die de hackers eiste en de eigenaardigheden van de aanval. Wat ook opviel, was dat veel security-experts en beveiligingsbedrijven op het nieuws sprongen. Zo kwam je veelvuldig commentaren van woordvoerders van partijen als Kaspersky, Fox-IT, DearBytes, ESET en Comae tegen. Kaspersky was dominant met een kleine 180 berichten. Landelijke dagblad De Telegraaf stak het anders in en liet internetadvocaat Christiaan Alberdingk Thijm van Bureau Brandeis aan het woord. Hij spreekt van een trend als het om dit soort aanvallen gaat en spoort bedrijven aan om zo snel mogelijk maatregelen te nemen om hun digitale beveiliging te verbeteren. Per mei volgend jaar wordt immers de nieuwe Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van kracht.
Via een enquête onder de Nederlandse nieuws- en techmedia die Progress onlangs hield, bleek dat het inhaken op de actualiteit, het newsjacking, ongekend populair is. Dat gold ook voor de Petya-aanval. Veel journalisten vertelden dat zij al heel snel bijdragen van securityleveranciers en beveiligingsbedrijven aangeboden kregen. Zij kwamen met een blog, een persbericht of een aanbod voor een interview met een expert over deze aanval. Soms werden de bijdragen meegenomen. Maar de meeste journalisten gaven aan dat zij zelf een breed bestand van contacten hebben die zij benaderen om hen van commentaar te voorzien. Sommigen zochten samenwerking met andere media om zo snel en volledig mogelijk te publiceren.
Wat betekenen de resultaten voor pr-managers?
Wat de reacties op Petya opnieuw laten zien, is dat je met newsjacking over het algemeen een reactie met diepgang moet bieden. Journalisten zijn op zoek naar extra duiding van het nieuws. Zij willen ook graag melden wat er achter het nieuws schuilgaat. Houd daar dus rekening mee en zorg voor meerwaarde.
Zorg er verder voor dat je een technisch en een goed onderbouwd advies of commentaar geeft. Het is zeer pijnlijk als je een graantje mee wilt pikken, maar niet correct bent. Zeg dan liever niets, was het advies van de ondervraagde media. Uiteraard is het geen goed idee om van je reactie een Wij-van WC-eend-verhaal te maken. Het is misschien een open deur, maar zorg dat je boodschap niet toegeschreven is naar de oplossing of dienst die jouw bedrijf biedt. Daar prikt een journalist gemakkelijk doorheen. Met een objectief en praktisch commentaar creëer je bewustwording en zal media je eerder als afzender vermelden.
Helder als kristal
Verder is het belangrijk om de boodschap helder en beknopt voor de lezer van het medium te maken, zodat het idealiter een-op een kan worden overgenomen. Zo is het bij een dagblad zinvol om in het achterhoofd te houden wat de impact voor Jan Modaal is en is het minder van belang wat bedrijven moeten doen of fout hebben gedaan.
Snelheid
Ook snelheid is geboden. Media willen nieuws en reactie zo snel mogelijk de wereld in sturen. Dat is een van de redenen waarom ze vaak teruggrijpen naar hun vaste database met mensen die ze kennen en vertrouwen.
Hulp nodig bij een dergelijke media-aanpak? We denken graag mee om media te interesseren. Onze dag begint steevast met het scannen van de kranten, de belangrijkste nieuwssites en vakbladen. Daarnaast maken we gebruik van een scala aan on- en offline monitoringtools. Zo weten we precies wat er leeft, welke ontwikkelingen er in de markt zijn en waar we op in kunnen haken.
Naar meer blogs over security en de crisiscommunicatie whitepaper
Meer nieuws ›