Je bent een merk en je wilt online door jouw doelgroep gevonden worden en in de meest positieve zin bij hen top of mind zijn. Hoe doe je dat? Met een gebruiksvriendelijke website met lekker lezende teksten die dusdanig zijn geoptimaliseerd zodat jouw website op het juiste moment boven komt te drijven in zoekmachines, eventueel ondersteund door advertenties. Check. Jouw doelgroep is online ook op social-mediaplatformen actief. Jij bent daar dus ook en laat je gezicht zien door hen te voorzien van een constante vermakelijke en informatieve stroom van content met een doordachte strategie. Waar relevant, wissel je jouw reguliere stroom van contact af met scherpe of hilarische inhakers op de actualiteit. Check. Verder monitor je de online gesprekken die voorbijkomen over jouw merk en branche en levert indien nodig een relevante bijdrage in de vorm van webcare of meelevende reactie. Klanten zoeken namelijk steeds vaker via deze platformen contact met bedrijven om te klagen, ze complimentjes te geven, service te vragen om advies in te winnen. Transparante webcare is hierbij essentieel. Check. Jouw doelgroep weet je ondertussen online te vinden en zoekt het gesprek met je op. Hierdoor ziet hun netwerk dit ook en jij ziet daarom je online community groeien en je weet wat daar speelt. Check. Voilà, het ideale plaatje waar de meeste merken naar op zoek zijn.
Tijdens mijn dagelijkse overdosis aan (online) content en online contact met bedrijven, valt het mij echter op dat merken die het bovenstaande lijstje inmiddels al ruimschoots hebben afgevinkt, hun doelgroep hebben uitgebreid. Ze zijn gaan richten op hun eigen soort: andere merken die op een actieve manier op social gesprekken met hun doelgroep aangaan met leuke content. Een mooi voorbeeld hiervan is Donald Duck. Een tweet over zijn welbekende neefjes in de supermarkt werd door Albert Heijn opgemerkt, ging er helemaal in mee en wist in het gesprek ook nog een van hun producten te noemen.
Een ander recent voorbeeld is de vermakelijke interactie tussen HEMA, Coolblue en Mediamarkt over hun Prinsjesdag inhakers die eigenlijk wel heel weinig van elkaar verschilden. Hierbij bleef het sentiment positief door elkaar niet te gaan aftroeven, maar juist op vrolijke wijze elkaar op de overeenkomsten te wijzen. Met positieve reacties van hun doelgroepen tot gevolg.
Bij Progress Communications zijn wij dagelijks bezig om de juiste communicatieboodschap van onze klanten, met de juiste on- en offline pr-tools, op het juiste moment over te brengen bij de beoogde doelgroep. Hierbij horen, indien mogelijk, ook de sociale platformen als integraal onderdeel van onze strategie. Het in kaart brengen en houden van je doelgroep is daarbij een van de belangrijkste onderdelen. Hierover waken wij constant om zo de resultaten van onze inspanningen te maximaliseren. Hierbij wordt het van steeds groter belang om bij een doelgroepprofiel ook de andere relevante merken voor die doelgroep in kaart te brengen en als alles op poten is gezet ook die bij de contentstrategie te betrekken. Een mooie manier om elkaars bereik te doen toenemen en met elkaar het positieve sentiment rondom de merken te vergroten. Samenwerken aan een gezamenlijk doel. Daar houden wij van.
Trevor