Collega Marlous gaf in het vorige blog aan dat we als PR-consultant onszelf dagelijks vragen stellen als ‘wie wil de klant zijn en wat maakt hem uniek?’ ‘En wat heeft de doelgroep nodig?’ We slaan daarin bruggetjes om de dialoog tussen klant en zijn stakeholders op gang te brengen en vooral te houden. De dialoog is met de inzet van social media voor een brede groep zichtbaarder dan ooit. Conversaties op Facebook en op Twitter in de vorm van likes, retweets en reacties maken een levendige indruk. De dialoog met de doelgroep krijgt op deze manier letterlijk vorm.
Het is dan ook niet gek dat steeds meer bedrijven via deze kanalen converseren. Ook ik help daar een handje bij door te monitoren wat trending is en waar de stakeholders en media influencers zitten. Ik adviseer over hoe ze in contact met hen kunnen komen, wat helpt om een relatie te versterken en doe suggesties om te verbinden. Dit werkt effectief om als merk dichtbij je doelgroep te staan en de dialoog op gang te houden.
Hoewel bijna elke Nederlander toegang heeft tot (mobiel) internet en we zelfs daarin koploper zijn in Europa, wil dat uiteraard niet zeggen dat je als bedrijf sec je conversatie daar moet houden of je boodschap puur op een kanaal moet plaatsen. Een juiste mix van middelen om in contact te staan blijft nodig. Ter illustratie een leuk voorbeeld van Andrélon waarmee het merk inhaakt op de strafschoppenserie met Tim Krul. Al tijdens de penalties tegen Costa-Rica werd de grap ‘Perfecte Krul’ gemaakt op Twitter en kwamen de paarse flessen ook op Facebook en Whatsapp voorbij. In reactie hierop koos het shampoomerk ervoor op maandag een paginagrote advertentie in De Telegraaf: “Zelden zo’n perfecte krul gezien” te plaatsen. Je zou zeggen dat nagenoeg heel Nederland de grap al had gezien, toch bleek uit onderzoek dat driekwart van De Telegraaf-lezers ‘m nog niet gezien had. Een goede zet van Andrélon om zo meer mensen te bereiken en ongetwijfeld is door deze actie de conversatie offline voortgezet lijkt me zo.
Bij Progress Communications zijn we betrokken bij het bepalen van de juiste marketingcommunicatiemix en adviseren we onze klanten op welke manier en wanneer de middelen het beste ingezet kunnen worden. Dat is ook wat we aan klanten meegeven om hun boodschap zo effectief mogelijk te communiceren met de doelgroep. Natuurlijk leent een bepaalde boodschap zich beter voor het ene middel dan de ander, maar het is helemaal geen punt om je boodschap via een ander kanaal te herhalen. PR zou daarmee bijna reclame worden.
Lianne van Dijk
Meer nieuws ›