WannaCry(pt), Petya en gehackte verkiezingen in de VS domineerden de afgelopen maanden het tech-nieuws. Dichter bij huis is de omstreden ‘hackwet’ actueel, en is het de vraag of de politie straks net als inlichtingendiensten zoals de NSA altijd en overal met ons mee kunnen kijken. Alleen al de insinuatie dat dit mogelijk is vormt de kern van een groeiend probleem voor de technologiesector. Het doet afbreuk aan het gevoel van betrouwbaarheid en veiligheid van technologie. Dat terwijl vertrouwen de basis is voor het succes van technologie. Hoe meer mensen het (durven te) gebruiken, hoe sneller we innoveren en hoe beter bijvoorbeeld kunstmatige intelligentie-toepassingen worden.
Onheilspellende headlines
Voor veel mensen, consumenten én ondernemers is technologie sowieso al ingewikkeld. Zo blijkt een update draaien om hun software veilig te houden in veel gevallen niet vanzelfsprekend. Technologie werkt of niet, het is handig of niet en het is veilig en betrouwbaar of niet. De nuance is snel verdwenen na het lezen van de onheilspellende – hoewel terechte – headlines over bijvoorbeeld de recente wereldwijde cyberaanvallen. Dat betekent niet per definitie dat technologie minder veilig is geworden. Technologie wordt juist steeds veiliger naarmate we als maatschappij verder digitaliseren en er meer gebruik van (leren) maken. Ook op het gebied van veiligheid wordt namelijk stevig geïnnoveerd, denk bijvoorbeeld aan blockchain. Nieuwe generaties groeien op met het gebruik ervan en eisen daarmee ook veiligheid van de sector.
En dat is maar goed ook, want discussies over privacy en online veiligheid worden steeds vaker in het openbaar gevoerd en dan kun je als fabrikant en sector niet langs de zijlijn blijven staan. Maar hoe maak je bijvoorbeeld als internetprovider, app-bouwer, data-hoster, smartphonefabrikant of securityprovider duidelijk dat het juist de goede kant opgaat en dat je de zaken goed op orde hebt? Drie tips vanuit de PR-kant van de techsector.
-
Vertel duidelijk hoe je veiligheid waarborgt en blijf dit herhalen
Alleen zeggen dat je product of dienst veilig is, werkt niet meer. Zakelijke en thuisgebruikers willen weten dat je hun veiligheid waarborgt en wat je daar allemaal voor doet en laat. Wanneer gebruikers er behoefte aan hebben, moet je ook nauwkeurig kunnen uitleggen hoe dat technisch is georganiseerd en waarom dat de best mogelijke oplossing voor de betreffende situatie is. Maar je moet ook transparantie bieden over waar en hoe je bijvoorbeeld met jouw (en hun) data omgaat; waar sla je het op en wat betekent dat voor hun veiligheid en privacy? Als gebruikers zelf actie moeten ondernemen door bijvoorbeeld updates te draaien in je software, is het verstandig dit in elke communicatieboodschap te verwerken. Want juist nu deze onderwerpen zo belangrijk zijn, doe je er goed aan om dit in al je communicatie te herhalen.
-
Geef controle aan gebruikers
In de basis is het belangrijk dat je veiligheid en betrouwbaarheid predikt en nastreeft, echter geef gebruikers ook controle en transparantie, vooral die wat meer betrokken zijn. Benadruk dat ze zelf invloed kunnen hebben op hun veiligheid bij het gebruik van jouw producten en diensten. Denk aan dialogen op het gebied van tips & tricks en een interactief dashboard waarmee ze instellingen voor hun account actief kunnen beheren. IT’ers hebben, net als millennials, namelijk graag zelf de touwtjes in handen. Voor passievere gebruikers moet het duidelijk zijn dat ze erop kunnen vertrouwen dat de default settings hun veiligheid én privacy optimaal beschermen.
-
Blijf communiceren – vooral tijdens crisis
Het is belangrijk dat je consequent en frequent communiceert. Je vergroot de kans dat je verhaal bij je doelgroep blijft hangen door via verschillende kanalen in variërende vormen te blijven herhalen, zelfs al word je je eigen verhaal beu. En juist wanneer een crisis de kop opsteekt, zoals tijdens recente ransomware-uitbraken of andere cyberaanvallen, is het belangrijk dat je blijft communiceren met je doelgroepen én daarbuiten. Laat weten dat juist jij tijdens een storm de reddingsboei bent en deel je kennis. Grijp het moment aan om te bouwen aan je merk als thought leader. Bereid daarom ook crisisscenario’s voor met ready-to-publish content voor je doelgroepen en bied je kennis en woordvoering op dit thema aan bij je media relaties.
Je PR bureau wijst de weg
Online veiligheid is niet alleen een vehikel om te praten over je eigen merk, maar vooral ook een belangrijk onderwerp om de maatschappij bewust van te maken. Een PR-bureau als Progress Communications kan je hiermee perfect helpen. Niet alleen hebben onze consultants eigenhandig ervaring opgedaan tijdens recente en eerdere crises rondom online veiligheid, ook staan we onze klanten proactief bij in het bouwen aan vertrouwen in hun merk en het opzoeken van mediarelaties om over deze thema’s te praten. Zo wonnen we met onze klant Microsoft onlangs nog een European Sabre Award voor onze campagne rondom online veiligheid, met als doelgroep de lastig te bereiken millennials. Voor ons hét bewijs dat we ook in communicatie rond dit thema een betrouwbare partner zijn voor onze klanten.
Ruud Berendsen
Naar meer blogs over security en de crisiscommunicatie whitepaper
Meer nieuws ›